El objetivo del Diplomado en Análisis de Procesos con Enfoque al Cliente es entregar al alumno una mirada transversal de lo que significa implementar una iniciativa de gestión por procesos en una organización, considerando una mirada individual de un proceso de negocio, y a la vez una visión global que considere a la organización como un todo. Se enseñarán las principales herramientas para el descubrimiento, modelación, medición y mejora de los procesos de negocio, además de obtener las técnicas que ayudarán a ejecutar el cambio en los participantes del proceso con foco en los clientes del proceso. Este Diplomado es de carácter teórico-práctico, con foco en adquirir competencias y habilidades para ejecutar iniciativas individuales de descubrimiento y mejora de procesos de negocio dentro de la organización y liderar el cambio en las personas. Adicionalmente, con una óptica estratégica, el alumno será capaz de comenzar una iniciativa de gestión de procesos global dentro de la organización, desde un equipo de gestión de procesos de negocio que debe entregar servicios al negocio para apoyar su operación y mejora continua enfocado en las necesidades del cliente.

Dirigido a profesionales, ejecutivos o técnicos vinculados a las áreas de gestión, análisis y mejoramiento de los procesos en cualquier tipo de empresa u organización.

Contar con título profesional o grado académico de licenciatura o título técnico con experiencia demostrable en el análisis o gestión de procesos de negocio.

Por el momento este programa no se encuentra asociado a Mercado Público