Educación Continua

Universidad de Santiago de Chile

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Curso Calidad de Servicio en Atención a Clientes, Presencial y Telefónica

Título: 
Curso Calidad de Servicio en Atención a Clientes, Presencial y Telefónica
Descripción y objetivos: 

La calidad del servicio en atención al cliente, es hoy un elemento estratégico de competitividad en las empresas consiste en un factor de diferenciación entre las organizaciones, y clave determinante para fidelizar y captar nuevos clientes a partir de sus necesidades para potenciar la labor del colaborador que atiende público tanto interno y/o externo.  Se vuelve necesario conocer y  desarrollar técnicas efectivas, tanto de manera presencial como telefónica para aumentar sus competencias. Estas incrementarán positivamente en su labor, con la finalidad de prestar un servicio con mayor respeto y acogida a las necesidades del cliente. La calidad en la atención al cliente, resaltará así un aspecto novedoso orientado a mejorar la actitud positiva con el cliente, y reforzar el sentido y quehacer social.

Objetivos

Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como elemento diferenciador de la empresa o institución. Desarrollar actitudes positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.  Manejar habilidades y destrezas comunicativas asertivas que le permitan responder a las necesidades y requerimientos que se presentan en su equipo de trabajo y con el cliente externo.  Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las objeciones y reclamos del cliente. Conocer y manejar diferentes tipologías de personalidad orientados a detectar las necesidades del cliente en forma integral. Fomentar estrategias de comunicación efectiva, que permitan manejar y superar situación de conflictos con los equipos de trabajos y usuarios externos.  Desarrollar una actitud profesional y dinámica de mejoramiento continuo frente al cliente y la organización a la cual representa. Adquirir técnicas para diferenciar la calidad en sus distintos ámbitos de gestión.

Metodología: 

Clases expositivas, presenciales y participativas desarrolladas bajo un sistema interactivo y dinámico con relación a cada unidad de capacitación, netamente práctico. Apoyo de proyector multimedia. Taller de trabajo en equipo y resolución de problemas dinámicas grupales taller de resolución de conflictos potenciales. Evaluaciones parciales y/o acumulativas de los temas desarrollados en el curso.

Temario: 
  1. El valor está en la persona. 
  2. Comunicación eficaz para la calidad de atención al usuario.
  3. Atención al cliente presencial.
  4. Atención al cliente telefónico.
  5. Manejo de objeciones y reclamos. 
  6. Calidad al servicio de una buena imagen corporativa y atención.
  7. Trabajo en equipo.
Dirigido a: 

Empresarios, trabajadores de instituciones públicas y empresas privadas. Asistentes de departamentos, ejecutivos de empresas, encargados de ventas, secretarias, recepcionistas.

Requisitos Postulación: 

Requisitos de ingreso

Conocimientos de la orgánica de la organización y su puesto de trabajo.

Requisitos de aprobación

Requiere una asistencia mínima de 75% (Escala de 0 a 100%) y una nota mínima 4.0 (Escala de 1.0 a 7.0).

Descuentos

Pago al contado 5% de descuento

Académicos o relatores: 

Sra. Carmen Painecura Painemilla

Sr. Álvaro Ayala Gornall

Sr. Rodrigo Retamal Valenzuela

 

Facultad o Centro: 
Centro de Capacitación Industrial (CAI)
Departamento: 
Centro de Capacitación Industrial (CAI)
Área del conocimiento: 
Ciencias Sociales
Codigo Sence: 
12-37-8467-31
Sede del programa: 
Campus Universidad de Santiago de Chile
Duración: 
36 hrs
Jornada: 
Vespertino
Modalidad: 
Presencial
Horario: 
Lunes, Miércoles y Viernes de 19:00 a 22:00 horas o Martes, Jueves de 19:00 a 22:00 horas- Sábado de 09:00 a 13:00
Fecha de inicio y término: 
De Lunes, Marzo 2, 2015 hasta Martes, Junio 30, 2015
Valor: 
$180.000
Formas de Pago: 
Efectivo
Cheque
Director del Programa: 
Sra. Sara Pérez Rojas
Contacte al encargado(a) del programa: 
Viviana Valdivia
Teléfono: 
+56227183034
cai@usach.cl
http://www.educacioncontinua.usach.cl/sites/default/files/curso_calidad_de_servicio_en_atencion_a_clientes_presencial_y_telefonica.pdf

Solicitud cursos especiales

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